完善基础设施，确保供水。 中心城水厂新貌
◆核心提示
2011年，是“十二五规划”开局之年，也是深圳市大运之年。在这一年，深水龙岗水务集团有限公司（以下简称“公司”）紧紧围绕“服务大运”这一中心，强化经营管理，在市、区政府的正确领导下，在股东单位的大力支持下，克服本地原水供应短缺、大运供排水保障任务繁重等困难，公司上下齐心协力，坚定信心，迎难而上，实现了安全优质供水，确保了大运会供排水运行平稳，为供水事业一体化发展奠定了坚实的基础。
回顾2011
关键词：安全·优质 千方百计保供水
2011年春夏供水高峰期，受持续干旱的影响，清林径水库、黄龙湖水库水位均降到历史低位，几乎接近干涸，迫使猫仔岭厂从日供水8万吨减少至2万吨，与此同时，龙岗中心片区用水量增长迅猛，龙城片区供水缺口每天高达6万-8万吨，龙城国际等中心城多个小区用水告急,供水形势十分紧张。在上级领导关注下，深水龙岗水务集团多次召开专题工作会议，制定应对方案和措施、并及时启动应急保障机制，通过联通管网，科学调度，确保辖区供水正常。
为了应对紧张供水形势，水务集团全力推动中心城片区与邻近区域供水管网的互联互通工作，实现了中心城片区与坪山、横岗、坪地供水管网的互联互通，并在保证水质的前提下，加大区间调水力度，高峰时从坪地、坪山调水5.5万立方米/日，以补充中心城区域供水不足。同时还优化管网调度，加强阀门管理，科学合理分配水量，优先保障居民生活用水。集团还累计投资933万元，实施水厂技术改造25项，确保水厂安全运行，提高了供水压力和供水安全；增强水质监测能力、提高水质监测频次、增加消防栓排放次数等措施，确保出厂水水质优良；通过排水及防洪方案演练、安全隐患排查、完善设施等手段保障辖区排水及防洪工作。
由于反应快速、方案科学、措施得力、工作到位，辖区紧张的供水形势得到有效缓解，水量不足的问题得到较好的解决，辖区用水需求基本得到满足，供水质量得到有效保证，供水设施得到有效完善。
关键词：服务·保障 全心全意服务大运
2011年是大运之年，深水龙岗水务集团与大运村仅一墙之隔，且本部服务区内分布有18个大运场馆，确保大运会供排水安全以及有效防恐使命光荣，责任重大。为此，集团集中人力物力，加大资金投入，对内提升供水安全保障、管理和服务水平，对外展现企业良好的社会形象，从供排水安全、有效防恐、客户服务等方面入手，圆满完成了大运会供水安全保障任务。
为加强大运会供排水安全保障组织领导工作，集团成立了由集团董事长任总指挥，总经理任副总指挥的大运会供排水安全工作领导小组，科学制定《大运期间供排水安全保障总体方案》。由于中心城水厂和大运村仅一墙之隔，有效防恐尤为重要。为此，集团加大投入，围绕“人防、技防、物防”积极开展各项工作。集团组建了由55人组成的供排水保障应急队伍和由25人组成的反恐安保应急队伍，对大运场馆周边道路及马拉松、公路竞走、公路自行车等赛道上的排水管网检查井及部分箱涵排气通风孔进行沥青封堵，共计封堵检查井口3000余个；大运期间，集团还安排专人对箱涵栅栏进行24小时在岗值守。
为确保大运期间服务高效，集团客服中心增加3条服务专线，增配人员和相应电脑设备，确保赛时信息畅通，服务优质。为配合各场馆工作，集团还选派中层干部和业务骨干30余人分别到大运村团队、龙岗赛区各场馆团队和区应急指挥中心，现场协助处理供排水保障工作，及时沟通并解决供排水安全保障问题。
在迎大运供排水安全保障工作中，因为组织有序、方案科学、执行有力、成效显著，集团获得深圳市大运会龙岗赛区大运工作“特别支持奖”，有12位员工获得大运会龙岗赛区大运工作先进个人称号。
关键词：科学·高效 不断提升供水服务水平
加强信息化建设是强化企业管理，提高工作效率的有效手段。2011年6月，集团投资199万元建立了管网GIS系统一期项目，该系统可以全面掌握管网状况、消防栓分布情况，极大地提高服务区域内管网管理效率和水平；投资约180万元建立了供水调度系统一期。该系统目前设置了中心城片区4座水厂14个管网压力点和2个管网水质在线监测点，可以及时掌握出水厂和管网水质水压的变化，确保服务区域内的供水安全。
同时，集团还特别注重不断提高客户服务水平。为了严格落实集团年初向社会公布的供水服务承诺，集团集中力量重点解决用户的各种投诉。2011年，集团共接到用户来电40156宗，投诉处理率100%。通过对用户投诉的认真处理，切实解决了用户用水的实际问题，为用户提供了优质、快捷、满意的服务。同时，还在全集团范围内全面开展“三项统一”工作。经过的充分调研、试行和修改，终于在今年初步实现了营业收费系统、客服服务热线及来电处理流程、客服工作流程的统一。目前全集团均可通过客服热线89677777受理用户来电，并按照统一规范的流程进行处理，极大地方便了用户，树立了集团统一规范的对外服务形象，提升了整体供水服务水平。 回首2011，深水龙岗水务集团主要负责人表示，辉煌的2011年已经过去，新的号角已经吹响，深水龙岗水务集团全体员工将凝聚智慧和力量，站在新的起点上，再接再厉，开拓进取，弘扬大运精神，狠抓各项规划落实工作，以想干、敢干、快干、会干的精神，以跨越争先的冲天干劲凝聚强大动力，全力推进特区供水业务一体化，促进集团和谐平稳较快发展。
展望2012
强力推动特区供水业务一体化
2012年，是“十二五”规划的第二年，深水龙岗水务集团将全面贯彻落实《中长期战略发展规划》，在继续稳步提升经济效益的基础上，以对标管理为抓手，切实加强执行力建设，强力推动特区供水业务一体化，努力实现“一年一小变，三年一中变，五年一大变“工作目标。集团将2012年度定位为“对标管理年”，将发扬“想干、敢干、快干”的精神，积极推进各项工作：
一是以对标管理为抓手，全面提升企业管理水平。二是以增收节支、节能降耗为重点，全面提升企业经营效益。三是以特区一体化为契机，不断提高供水保障能力。以《特区供水业务发展实施方案》（深水龙岗篇）为依据，加大水厂技改力度，提升供水安全保障水平；加大管网改造力度，紧跟政府市政道路建设和旧改步伐；进一步完善管网互连互通，提高供水保障能力；加强服务提升，继续深化集团收费系统、客户服务热线和工作流程的“三个统一”工作，早日实现同城同网同价同服务，让市民享受到与原特区内相同标准的供水服务水平。
四是以落实“一岗双责”为核心，全面提升安全生产管理水平。具体要做到“一保、两移、三落实”：“一保”就是千方百计确保安全生产无事故。“两移”就是关口前移，将安全隐患消灭在萌芽状态；重心下移，努力夯实安全生产基础；“三落实”就是落实领导责任、落实监督责任和落实岗位责任。
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